Envio e entrega
Como funciona
Entrega:
Todas as entregas para o Continente são asseguradas pela transportadora CTT.
Uma vez que expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com todos os dados da encomenda.
As encomendas são sempre entregues de segunda-feira a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais de acordo com a morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá indicar como morada para receber a encomenda onde desejar de segunda-feira a sexta-feira. Para esse efeito, precisa que esteja alguém presente na morada entre as 9h as 18h.
Será realizada a tentativa de entrega na morada indicada pelo cliente. Caso não houver ninguém na morada, será entregue num posto parceiro próximo para que poças recolher a tua encomenda, para isso, a transportadora enviara um mensagem a informa-lo como e onde o poderá levantar.
Atenção: Não é possível escolher a hora que deseja receber a encomenda, dado que a mesma fica definida a cargo da transportadora.
Caso ocorra um fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Glau Cosmetics, originando custos adicionais ao cliente para um novo envio. Recomendamos que sempre certifique a sua morada de entrega indicada.
Custos de entrega:
O custo para a expedição é calculado automaticamente na nossa loja online sempre com base no peso total dos produtos e é apresentado no decorrer do processo de compra.
O custo também varia conforme se trate de uma encomenda para Portugal Continental, Portugal Ilhas ou Internacional.
Caso os produtos estejam danificados no momento da entrega, deverá enviar mensagem através do nosso atendimento e apoio ao cliente para que o problema seja brevemente solucionado.
Indisponibilidade de Produto:
Respeitamos sempre os prazos de envio dos produtos desde que haja disponibilidade do mesmo em stock.
Caso uma eventualidade de um dos produtos selecionados para pedido não estar em stock, entraremos em contacto por telefone ou e-mail (conforme as informações indicadas no ato do pedido) no prazo de máximo 08 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Neste caso, se um dos produtos encomendados estiver indisponível iremos creditar na sua conta de cliente um cheque prenda ou se caso desejar faremos a devolução do valor.
Devoluções e reembolsos
Conforme a Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável na qual a Glau Cosmetics segue. Disponibilizamos a troca ou devolução dos artigos que estejam danificados, com o prazo de até 15 dias a contar da data em que o cliente recebeu o mesmo.
O cliente deve solicitar o serviço de devolução ao atendimento e apoio ao cliente juntamente com fotos do produto e o motivo pelo qual deseja a devolução.
Os gastos de envio, caso o/s artigos apresentem algum problema na
recessão dos mesmos, será por conta da Brasil cosméticos. Caso o/s artigos apresentem algum problema futuro dentro da garantia, os gastos de envio para a Glau Cosmetics será por conta do cliente.
O produto não poderá apresentar nenhum sinal de utilização, e por motivos de segurança, caso isso ocorra não será aceito a devolução do mesmo.
Pagamento
Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Transferência, Referência Multibanco, Paypal, MBway ou com Cartões de Crédito.
Referência Multibanco:
Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Aplicação Bancária;
Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente ao fim de 3 dias (seguidos) se não forem pagas;
Pagamentos via MBway e Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;
A Glau Cosmetics recomenda estes métodos de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.
PolÃtica de privacidade
Seus dados estão seguros
A Glau Cosmetics, está obrigada ao cumprimento da legislação aplicável nesta matéria, designadamente das regras constantes no Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”), aprovado pelo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016.
Assim sendo, solicitamos que leia atentamente esta nossa PP (Política de Privacidade), e, caso surja qualquer questão relacionada com o exercício dos seus direitos nesta matéria, não deixe de entrar em contacto conosco. Poderá fazê-lo através do seguinte endereço de e-mail glaucosmetics.pt@gmail.com
Por fim, note que a disponibilização dos seus dados pessoais no âmbito da utilização do Site implica o conhecimento e a aceitação das condições constantes desta PP, a qual é complementada pelos seus Termos e Condições de Utilização, e, ainda, pela nossa Política de Cookies.
Dados pessoais:
Nos termos do RGPD, “Dado Pessoal” será toda e qualquer “informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrônica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;”.
Responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais:
A responsabilidade pelo tratamento dos dados pessoais que venham a ser transmitidos no âmbito da utilização do Site, independentemente da sua natureza ou titularidade, caberá sempre à Glau Cosmetics, na pessoa do seu representante, a saber: João Alves.
Contudo, no âmbito do tratamento dos dados pessoais dos Compradores – pessoas singulares ou coletivas que utilizem o Site para adquirirem produtos comercializados pelos Vendedores – , a Glau Cosmetics e os Vendedores atuarão como Responsáveis Conjuntos, cabendo-lhes determinar reciprocamente as finalidades e os meios desse tratamento, bem como delimitar, entre si, e de modo transparente, as respetivas responsabilidades pelo cumprimento da legislação concretamente aplicável, designadamente no que respeita ao exercício dos direitos dos titulares.
Sempre que se justifique, a Glau Cosmetics. poderá recorrer a Subcontratantes, entendendo-se, como tal, as pessoas singulares ou coletivas que tratem dados pessoais por sua conta, facto para o qual os utilizadores do Site dão, desde já, o seu expresso consentimento.
Em especial, o recurso a Subcontratantes terá lugar para efeitos de: Gestão da relação comercial entre Compradores e Vendedores, prestação de serviços de venda e fornecimento, processamento de pagamentos e faturação, garantia de execução de diligências e de operações de BackOffice, designadamente ao nível do apoio e assistência técnica e operacional necessária ao funcionamento Site, bem como todas as outras tidas por necessárias e/ou convenientes, a cada momento.
Os Subcontratantes a quem a Glau Cosmetics. recorre implementarão todas as medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais que lhes sejam por si transmitidos, de modo a assegurarem a defesa dos direitos e interesses dos respetivos titulares.
Sem prejuízo do explicitado acima, cumpre notar que a política de privacidade dos Vendedores para cujo Website o Site possa remeter não é aplicável à Glau Cosmetics, não sendo esta responsável pelas informações que aí se possam disponibilizar.
Recolha e tratamento de dados pessoais:
O acesso e a utilização do Site pelos Utilizadores não implica a recolha ou tratamento de qualquer dado pessoal. Todavia, sempre que o Utilizador crie uma conta no Site, serão recolhidos determinados dados, cuja natureza varia consoante a finalidade que lhe esteja associada.
Transferências de dados pessoais:
Em determinados casos, os dados pessoais que sejam transmitidos pelos Utilizadores do Site poderão ser objeto de transferência para outras entidades que prestem serviço à Glau Cosmetics que operam fora do espaço da União Europeia.
Direitos dos titulares dos dados pessoais:
É garantido aos utilizadores do Site, independentemente da qualidade com que atuem, o direito de acesso, retificação, retirada de consentimento, oposição ao tratamento para os fins anteriormente definidos, apagamento, limitação e portabilidade dos dados pessoais que tiverem transmitido.
Os direitos dos utilizadores atrás referidos poderão ser exercidos a todo e qualquer momento, bastando, para esse efeito, que os interessados enviem por escrito tais pedidos para o representante do Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais – glaucosmetics.pt@gmail.com
Sem prejuízo do referido nos termos anteriores, os utilizadores do Site que tenham transmitido os seus dados pessoais poderão ainda apresentar, sempre que o considerem pertinente, reclamação junto da Autoridade Nacional de Controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD), cujos contatos podem ser consultados em https://www.cnpd.pt/.
Período de conservação dos dados pessoais:
Os dados pessoais recolhidos e tratados pela Glau Cosmetics. serão conservados durante todo o período de tempo em que se mantiver ativa a inscrição dos utilizadores no Site.
Uma vez extinta a inscrição do utilizador no Site, os dados pessoais que este haja transmitido à Glau Cosmetics serão conservados até 1 (um) ano a contar daquela data, exceto se outro prazo de conservação decorrer da lei concretamente aplicável.
Contudo, o utilizador do Site pode, a qualquer altura, solicitar à Glau Cosmetics, o cancelamento dos dados pessoais que tiver transmitido.
Finalidades associadas à recolha e tratamento dos dados pessoais:
Os dados pessoais fornecidos no âmbito da utilização do Site serão tratados e armazenados informaticamente em base de dados especificamente criadas para este efeito e são de fornecimento obrigatório por serem necessários e indispensáveis para o cumprimento das seguintes finalidades: realização da inscrição de Compradores e Vendedores; acesso, utilização e fruição do Site pelos mesmos; execução dos demais fins, incluindo a prestação de serviços a
Compradores e Vendedores, a execução das transações comerciais a celebrar entre estes, a gestão comercial dos Compradores e Vendedores, a realização de operações de Marketing e vendas, incluindo o envio de informações sobre novos ou atuais produtos, ofertas ou outras ações promocionais; cumprimento de obrigações legais em vigor (nomeadamente de natureza fiscal, administrativa e judicial).
Medidas de segurança:
A Glau Cosmetics, está empenhada na proteção da privacidade dos utilizadores do Site. Assim, recorre a sistemas de segurança altamente inovadores que garantem que todo e qualquer dado pessoal que lhe venha a ser transmitido pelos Utilizadores do Site seja adequadamente armazenado e protegido, prevenindo e impedindo qualquer acesso não autorizado a estes elementos, bem como a sua perda, divulgação, destruição ou uso para além da finalidade que justificou a sua recolha.
Em concreto, a Glau Cosmetics, adota as seguintes medidas de segurança:
Encriptação de todos os dados pessoais que lhe sejam transmitidos;
Obrigatoriedade de uso de uma senha pessoal para cada Utilizador;
Salvaguarda acrescida dos dados relativos aos cartões de débito ou crédito dos Utilizadores. Este tipo de dados não será armazenado, garantindo, assim, que terceiros não possam lhes possam aceder ou utilizar.
Supervisão constante dos servidores informáticos de modo a reduzir qualquer hipótese de ataque ou situação de vulnerabilidade.